Un garage doit-il prêter un véhicule pendant les réparations ?

Non. L'Institut national de la consommation indique que le garagiste n'est pas obligé de prêter un véhicule. S'il le fait, il doit informer le client des garanties d'assurance.

Quand faire le premier contrôle technique d'une voiture ?

Selon Service Public, dans les 6 mois qui précèdent le 4e anniversaire de la première mise en circulation, puis tous les 2 ans.

Le client peut-il choisir son garage après un sinistre ?

Oui. L'article L211-5-1 du Code des assurances impose que le contrat d'assurance automobile mentionne la faculté pour l'assuré de choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir.

Répondre aux questions des clients d'un garage

Les clients d'un garage posent presque toujours les mêmes questions : quand puis-je venir, combien de temps, est-ce que vous me prêtez une voiture, combien ça coûte, mon contrôle technique est-il à faire. Un assistant d'équipe, placé sur le site ou utilisé par le réceptionnaire au téléphone, répond à celles dont la réponse est écrite dans vos documents ou dans un texte, et passe la main pour le reste.

Les questions et leurs réponses sourcées

Question du client	Réponse de référence	Source
« Vous me prêtez une voiture ? »	Pas d'obligation. Si le garage prête un véhicule, il informe le client des garanties d'assurance	Fiche de l'INC (Institut national de la consommation), 31/07/2025
« Je suis obligé de faire réparer chez la marque ? »	Non pour l'entretien, sans perdre la garantie commerciale ; les réparations couvertes par la garantie contractuelle peuvent être réservées au réseau	Fiche de l'INC. Détail sur la page garantie
« Mon assurance m'impose un garage ? »	Le contrat doit mentionner la faculté de choisir son réparateur professionnel	Article L211-5-1 du Code des assurances
« Vous faites un devis ? »	Pas obligatoire, mais le garage ne peut pas le refuser	Fiche de l'INC. Voir le devis
« Je peux récupérer mes anciennes pièces ? »	Oui, sauf garantie ou échange standard	Fiche de l'INC
« Vous proposez des pièces d'occasion ? »	Oui pour les catégories prévues par le texte, sauf exceptions	Articles R224-22 à R224-25 du Code de la consommation
« Mon contrôle technique est à faire quand ? »	Premier contrôle dans les 6 mois avant le 4e anniversaire de la mise en circulation, puis tous les 2 ans ; contre-visite dans les 2 mois	Service Public, fiche vérifiée le 01/01/2026

Sur le contrôle technique, Service Public précise aussi qu'en cas de défaillance critique, le contrôle n'est valable que le jour même, et que le défaut de contrôle expose à une amende forfaitaire de 135 € en général. Ces deux points reviennent souvent au téléphone quand un client sort d'un centre de contrôle avec une contre-visite.

Les questions qui dépendent de votre garage

Ces réponses-là ne sont dans aucun texte : elles doivent être écrites par vous, sinon l'assistant ne peut pas les donner.

Horaires d'ouverture de l'accueil et de l'atelier, jours de fermeture.
Prise de rendez-vous : comment, avec quel délai habituel, pour quelles prestations sans rendez-vous.
Tarifs : vos forfaits et taux horaires affichés (voir l'affichage des prix).
Véhicule de prêt : en avez-vous, à quelles conditions, quelle assurance.
Paiement : moyens acceptés, paiement en plusieurs fois s'il existe.
Marques et motorisations prises en charge, hybrides et électriques compris.
Dépôt hors horaires : boîte à clés, procédure.

Une page de questions fréquentes de ce type, tenue à jour, sert à la fois au site, au téléphone et au nouvel arrivant à l'accueil.

Ce que l'assistant prend en charge, et ce qu'il transmet

Il répond	Il transmet à l'équipe
Horaires, accès, prestations proposées	Diagnostic d'une panne décrite par le client
Tarifs affichés, avec leur date	Prix d'une réparation non forfaitisée
Règles générales (prêt, pièces, contrôle technique) avec leur source	Délai précis d'un véhicule déjà à l'atelier
Démarche de prise de rendez-vous	Litige, réclamation, contestation de facture

Pour la deuxième colonne, l'assistant recueille les informations utiles (immatriculation, symptôme, disponibilités) et les transmet. Il ne pose pas de diagnostic à distance.

Le mettre sur le site

Des plateformes comme ALMA proposent un widget à intégrer au site avec une ligne de code, un formulaire avant la discussion pour recueillir nom, adresse ou sujet, et des réponses dans la langue du visiteur. Quel que soit l'outil, testez-le avec vos dix questions les plus fréquentes avant de l'ouvrir aux clients, et vérifiez qu'il dit « je ne sais pas » quand la réponse n'est pas dans vos documents.

Indiquez aussi au client qu'il échange avec un assistant automatique, et donnez-lui toujours un moyen de joindre l'accueil.

Ce qui reste à l'équipe

Le diagnostic, le chiffrage, le délai réel.
Les engagements commerciaux (geste, remise).
Les réclamations. L'INC décrit les recours du client : démarche amiable, médiation de la consommation, associations, tribunal.